【学思想、强党性、重实践、建新功】鲁商服务刘加军：从门岗小白到物管大拿

主题教育开展以来，鲁商集团党员干部职工围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，坚持学思用贯通、知信行统一，把习近平新时代中国特色社会主义思想转化为坚定理想、锤炼党性和指导实践、推动工作的强大力量。各个单位涌现出一批在全面打造综合竞争力强的现代商业服务领军企业新征程中奋勇争先的一线工作者先进典型，他们是持续学习的攀登者，是知行合一的实干家，是想到尽美的有心人，更是做到极致的行动派。

“前进路上，时光掩埋了甘苦，唯一不变的是做好每一件小事的信念。”回忆起自己从门岗小白到物管行业“技术标兵”的“逆袭”路径，“济南市五一劳动奖章”获得者、鲁商服务临沂鲁商中心项目经理刘加军深有感触地告诉记者。

深耕物管行业11年，刘加军对这个行业的总结浓缩为三个关键词：艰辛、委屈、自豪。这份晋级式的感悟，源自刘加军多年来对“做好每一件小事”的初心坚守。

业主利益无小事

“物业服务是艰辛的，而且这种艰辛常常伴随着委屈。”谈及物管工作的特点，刘加军坦言，每逢汛期、大风、雨雪甚至疫情，自己都提心吊胆，担心业主家没有关窗户，担心业主广告牌脱落造成高空坠物，担心排水口清理有遗漏，担心清雪物资没有提前放置到位……因为这些担心，刘加军和同事们多数时间都彻夜驻守在岗。

2022年汛期期间，大雨连续几天没有停歇，当时他们所在的项目一商铺业主打电话反映室内洗手间返水，导致室内严重积水。

汛期当下、情况紧急，刘加军立即带领水工、秩序和保洁人员赶赴现场。经分析，由于管道雨污共用，附近餐饮行业众多，加上雨量大、排水急，导致管道不能及时有效排水，此商户由于位置偏低，导致污水倒灌，致使业主户内返水，室内地板等物品被泡，并伴有污物的刺鼻味道，无法营业。

在组织排水的同时，为了彻底解决商户汛期返水问题，刘加军和项目副经理当即分工，项目副经理负责现场指挥，刘加军联系地产单位商量关于雨污分流的管道改造事宜。地产单位也非常重视，保证天晴后立即联系施工单位进行改造。

然而，6月份的雨像要给物管人更多的考验一样，时而丝丝绵绵，时而倾盆而下，刘加军他们不敢有丝毫懈怠，他和副经理轮流值班，秩序人员也轮流24小时守在抽水泵旁边，时刻观察着水井的水位，生怕一时的疏忽给业主造成更多的损失。待到阳光绽放，物管人员立即配合地产完成了管道改造，彻底解决了返水问题。

“业主的脸庞也像雨后的阳光一样，他们被物业人员24小时坚守岗位守护业主的行为所折服。不但结清了拖欠一年的物业费，并预交了下半年的费用。”刘加军自豪地说，“每当为业主解决了一个新的难题，我们都会觉得很开心。那一封封的表扬信、感谢信，一面面的锦旗，是对我们工作最好的肯定。从面红耳赤到心平气和，再到喜笑颜开、朋友相称，只要心怀善意、用心做事，所有的艰辛与委屈，终将化为蜕变的动力和引以为豪的成就感。”

暖心服务换人心

2021年6月，鲁商服务选派刘加军参加济南市物业竞赛，刘加军凭借过硬的专业素质获得了第一名，被评为“技术标兵”。

“专业技能固然重要，用心服务才是赢得业主认可的最关键因素。”面对成绩，刘加军没有骄傲，而是更加坚定了用心服务的职业信念，“人心换人心嘛！”

2015年夏天的一个下午，刘加军所在项目小区19号楼67岁的张大娘摔倒在负一楼停车场。刘加军接到求助电话后立即送张大娘去医院检查，万幸身体未发现异样，仅左腿疼痛影响行走。张大娘只有一个女儿在外地出差，下周才能回来，并表示将起诉物业公司进行赔偿。

面对张大娘女儿的不满，刘加军没有辩解，而是在张大娘女儿回来前的一周时间里，每天三次前往她家为她买菜做饭，刷锅洗碗，打扫卫生，然后再陪她聊会天。

一周后，张大娘女儿出差回来，刘加军做好了挨骂的准备。结果张大娘女儿不仅没有指责刘加军，还带着水果对刘加军表示感谢。原来，张大娘女儿平时工作比较忙，结婚后又住在市区，很少回家陪伴母亲，张大娘的老伴也因病去世得早，平时都是张大娘一个人在家。张大娘对刘加军的陪伴和照顾非常感谢，嘱咐女儿“不要找刘加军的麻烦”。

后来，刘加军与张大娘一家处成了朋友。“那年临近中秋时，我接到公司的调令，不能继续在这个城市工作了，我特意向张大娘辞行。”刘加军回忆，“第二天下班后，张大娘让我去了她家，还特意叫来女儿一家，告诉我说马上中秋节了，一起吃个团圆饭，也给我饯行。”

作为物管人员，有时会遇到一些突发状况。这个时候考验着物管人员身体和心理的双重素质。

2013年初春的一个傍晚，刘加军所在项目的一栋写字楼突然停电，走在下班路上的刘加军接到通知后立马折返现场。由于当时监控系统没有备用电源，值班人员无法查看电梯停靠楼层，不确定电梯内是否有被困人员。项目经理立即现场分工启动应急预案，负责安全管理的刘加军带领值班的秩序人员，从负3层至36层逐层排查电梯有无困人和停靠楼层。由于没有电梯，只能徒步爬楼排查。

刘加军回忆：“我们急速围着楼梯奔跑，旋转的楼梯就像一条没有尽头的道路，头发早已经被汗水打湿，棉衣也被随手扔在了不知哪一层的通道里。呼吸急促，双腿像灌了铅一样，但救人的信念支撑着我们使劲拍打着每一部电梯。当到达34层时，电梯里终于传来‘有人、有人’的声音，我安抚着被困人员的情绪，并用对讲机通知电梯工立刻赶来。直到被困人员救出，供电和电梯恢复正常运行，我们才瘫坐在地上，伴随着颗颗汗水的滴落，猛然想起，我们的棉衣哪儿去啦？”

“物管工作真的很辛苦，也很累，但正是这份不容易，会让你收到很多的感动，成为你珍贵的回忆。”刘加军坚定地说，“风华正茂当勉励，不负韶华。我想，风华正茂代表的不仅仅是年龄，更要保持刚参加工作时挥斥方遒的精神。我坚信，下一个物管十年，我依旧风华正茂。”