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银座旅游的“宝藏”员工:大白与圆梦天使让用户体验爆棚

返回列表发布时间:2020-6-30 16:12:47

很多酒店人认为,赢得宾客的心并非易事

也有不少酒店人说,让用户真心点赞也非难事

难与易,本质在于“品质”两字

当我们的员工乐于主动服务,分享快乐

甚至愿意用心为顾客打造富有仪式感的记忆

实际上已经架起了一座通往宾客内心深处的桥梁

继可盐可甜的临沂鲁商铂尔曼大酒店

及临沂鲁商知春湖温泉酒店员工出彩后

今天“大白”和“圆梦天使”来了

她们的创意让用户体验爆棚了



温暖如“大白”

我们不是夏日限定,而是来日方长

菏泽银座颐庭华美达酒店“大白”

为爱注入能量

让您的点滴回忆都美好动人、星河万顷

——偏爱您的“大白”团队



“大白,今天是邳女士宝贝的生日!”宾客的每个重要时刻,都在她们心中铭记。于是,一场精心策划的活动开始了。新鲜出炉的黑森林蛋糕、精选鲜艳欲滴的向阳花,一封情感真挚的祝福贺卡……当这份心意送至邳女士楼下时,客人与员工沐浴在夕阳的余晖中,闪闪发光。“蛋糕很甜,花儿很美,谢谢大白!”收到邳女士发来的信息,“大白”的心里也甜甜的。

五月,Daisy女士入住酒店。她是一位晨跑爱好者,为了让其拥有更好的晨跑体验,“大白”团队提前预约了酒店对面的牡丹园风景区并实地勘察,根据景区的路面情况、绿化景观、跑步时间的差异,设计不同方案,最终确定最佳晨跑路线,打印成图。收到这份“定制礼物”的Daisy女士,惊喜连连:“生活的‘小确幸’来自你们,下次来菏泽,还选颐庭店!”

“大白”是谁呢?到底是怎样的团队?有什么“魔法”俘获众多宾客的心呢?



“用心打磨细节,持续传递爱与美好,打造宾客专属记忆。”这就是大白成为宾客心中“萌神”的秘诀。细微之处,皆有温度。“动能跑客户、静能做合同、起身迎宾客、俯身铺网线。”内部协同,也不在话下。

以上服务只是她们普通的工作日常,也是酒店个性化服务的微小缩影。用贴心服务为酒店品质赋能,每一项工作,温暖又治愈的“大白”团队始终做到快速反应、及时沟通,为了梳理一项细节流程,一次次热烈的讨论、策划、推翻、再重新调整、资源对接,团队时常工作至凌晨,当最后看到宾客的感动与笑颜,看到活动超预期的完美呈现时,“这一切,都值得了!”因为这就是她们的初心。


“圆梦天使”,行动

我们与梦想好似隔着星辰大海

却又仿若近在咫尺

在淄博银座华美达大酒店

您与梦想之间,只隔着一个“眼神”

——最懂您的“圆梦天使”



盛夏,“圆梦天使”引领准新郎张先生参观婚礼宴会现场,确认方案时得知张先生因长期驻外工作,婚期一推再推,甚至没有举行求婚仪式,这也成了他们的遗憾。张先生的每一句话,都落在“圆梦天使”的心里。

“天使”团决定要送给这对新人一个惊喜,圆梦行动开始!大家开展头脑风暴,一个创意点燃另一个创意,敲定惊喜方案后第一时间与张先生进行沟通,并获得认可。万事俱备,只待时机。

这天,张先生带着美丽的新娘再次来到酒店查看婚宴菜单。当他们抵达餐厅后,餐厅灯光忽然关闭,“天使”团与张先生迅速就位,浪漫的音乐悠然响起,餐厅灯光也一点点亮起,映衬着南国椰树,分外浪漫。此时,大屏幕上播放这对新人共同携手走过的每一个重要时刻,那是爱的见证。张先生手捧玫瑰款款走向已经泣不成声的新娘,他们脉脉相视,继而深情相拥,胜过万语千言。“天使”们觉得,没有任何场景能够比眼前的更动人、更温暖。



来自意大利的马西姆先生长期旅居中国,在他心中,酒店就是第二个“家”,“圆梦天使”是他在中国最好的朋友和家人。马西姆先生的生日在12月,又恰逢圣诞前夕,于是“惊喜计划”马上上线。

“圆梦天使”悄悄邀请了马西姆先生的同事以及酒店里来自欧洲的外宾,一场超级生日PARTY静待绽放。当日,马西姆先生如常来到餐厅准备晚餐,看到同事们、新朋友、昔日老朋友齐聚一堂,惊喜之色溢于言表,得知他们专门来为他庆祝生日,心情更是激动。当看到酒店为其准备的生日蛋糕后,惊喜与感动交织,酒会氛围瞬间爆棚。一场大PARTY的嗨皮,圆了故友相聚的梦,圆了交友交心的梦,更圆了酒店“信赖我”的服务承诺。



正如酒店员工所说,实现梦想的道路未必总能一帆风顺,我们愿意与您一起,用行动让现实更圆满、更甜美。回归初心,方可致远。在银座酒店,每个团队都在强化基础管理,提升餐饮、客房等场景化服务品质,致力于为八方宾客创造美好的体验与回忆。

品质提升月已近尾声,但银座酒店服务品质持续提升永无止境。

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