记者新春走基层：店长直播背后，30年商业国企的数字化变革

  兔年春节“云逛街”，银座店长直播忙！饱满的热情、专业的推介、粉丝们不断下单......一个从传统线下门店走到线上的老店长用一场场直播拉动着春节消费。

正在直播的银座集团济南玉函店店长朱晓妍

朱晓妍，银座集团济南玉函店店长，70后的她那并不年轻的面孔上写满了自信和热忱。但在3年前，新冠病毒倒逼实体零售迅速转型时，她接到总部的要求，店长要带头学做直播。和许多在银座集团工作了半辈子的老员工一样，朱晓妍面对新事物也曾经忐忑不安：网络上直播的都是俊男靓女，自己年龄这么大了，如果没有人看怎么办？但是，不服输的她还是提前半个月就做好了各种准备，从和品牌一起认真选品，到直播话术的设计，再到临场的服装和妆容，直播完第一期之后，她爱上了直播，这种新的营销方式渐渐成了她工作的一部分。

银座集团济南玉函店店长朱晓妍

朱晓妍见证了30年历史的鲁商集团旗下山东最大实体连锁商业——银座的业态迭代。上世纪90年代，银座和其他国营商场一样都是卖方市场，作为那一代营业员的朱晓妍也曾经舒舒服服地“等”顾客来；进入新世纪，商业零售开始拼服务，她们也开始主动“找”客户，但服务的理念依然停留在实体经营中。当微信成为社交必备的工具，也让朱晓妍们对顾客的称呼从“老师”改为“在吗亲”？线上线下都在努力“圈”客源的她们，学着用信息化手段不断改变服务模式，努力从过去的时代跑出来，主动奔赴数字化新战场。

2020年突然发生的疫情，对于线下零售规模越大的企业冲击越强，银座集团首当其中，立即全面开启线上销售模式。但消费习惯的改变必须有个过程，多年里“逛银座”的传统消费习惯让顾客没有意识去“动手指”线上搜银座，一开始的网络销售数据不是太好。在店长直播带动下，银座玉函店全员转型线上销售，2021年完成了900多万的线上销售额，2022年的线上销售额已经突破3000万，这是一个质的飞跃。去年，银座自主研发的APP和小程序--“银座云逛街”全面上线，涵盖百货、超市、电器等多种业态，上线门店百余家，包含3000余个百货品牌和6万余个超市商品，整个集团全年各平台累计直播场次达3万场以上，自11月以来，三次创抖音本地平台“到店综合行业周榜”第一名。

银座逐步完善的线上渠道布局，在疫情保供方面发挥了重要作用，在疫情期间居民不能出门的情况下，大力推广银座云逛街“自提点”业务，通过“在线选购，手机下单，集中配送至小区提货点”的模式，实现了履约网点进社区和无接触配送，门店员工吃住在店里，尽全力解决顾客购物难的问题，让居民买得到、买的全、买的便宜，成为银座聚焦社区服务，满足社区居民消费需求的新亮点。

银座集团数字化经营中心副总监顾洪枝

银座集团数字化经营中心副总监顾洪枝介绍，年轻顾客群体消费渠道更加多元化，消费需求更加个性化，银座不断布局线上渠道的同时，也不断丰富线上玩法，兔年春节推出“新春趣逛庙会节”，把传统文化、非遗技艺等搬到网络空间，并通过手游、AR、团券直播等新玩法，吸引年轻消费者进入线下实体门店。

事实上，3年线下实体经营的艰难加速推动了30年鲁商人的数字化变革：上线融合版小程序，实现统一流量入口；深化三方即时零售合作，深耕平台精细化运营；搭建三级直播体系，打造银座直播品牌......通过数字化营销三板斧，老银座实现了带动日均销售提升97%，更是在稳住百姓菜篮子保供应问民生方面展现了国企的担当。从店长转身为主播妍姐，再到全员都是主播，3年疫情期间在数字化转型和智慧营销方面的加速推进让银座集团2022年履约效率提升了30%，线上商品的在架率提升了33%。

“危中求机”迅速转型数字化，最大的难点和堵点是“人”！思想的变革是最大的变革，30年历史的省属国企鲁商正在集体奔赴数字化时代，“思想上不掉队”就能形成一致的行动力。主动行动，创新求变，在学习互联网公司先进线上运营经验的同时，银座没有放弃传统零售企业的优势，聚焦元宇宙领域，打破虚拟和现实边界，打造爆款数字产品，破圈引流开拓年轻客群市场，强势打通线上线下一体化新赛道，重塑“人、货、场”商业模式，在这个兔年春节引领着新零售创新营销新风尚。

山东经济广播记者林柟