银座集团新增8家“山东省放心消费示范单位” 推出60项免费服务项目

近日，2022年度山东省放心消费示范单位公布，鲁商集团所属银座集团旗下济南高新区店、济南章丘龙泉店、莱芜钢城店、青岛商城店、潍坊商城店、临朐华兴商场、聊城商城店、滨州中海店8家单位入选。至此，银座集团“山东省放心消费示范单位”增至55家。

今年3月，银座集团积极响应“提振消费信心”的2023年消费维权年主题，依托覆盖全省的经营网络布局，充分发挥线上线下全渠道优势，推出一体化、多层次、成系列的“放心银座 放心爱”优质服务月活动，极大提升顾客消费体验的同时，为各门店针对性提升运营管理规范化水平、营造放心舒心的消费环境夯实基础。

为进一步提升消费体验，银座集团严格落实退换货“8分钟无障碍办结”、商品不影响二次销售情况下“一个月无理由退换”、对员工服务“投诉有奖 举报免单”以及“同城免费送货、邮寄”等服务标准，积极践行“工作用心、待客诚心、服务真心、买得舒心、用得放心”的“五心”服务理念，对门店服务项目进行创新深挖再升级，梳理推出60项免费服务项目并督促落位施行。

其中，通用免费服务项目28项，包括提供爱心医药箱、针线包及到店购物市区内免费送货等；百货类专享免费服务项目10项，包括雨雪天接送顾客（温馨银座伞服务）、箱包基础保养、饰品基础编绳、店内购物撩裤脚等服务项目；超市类专享免费服务项目22项，包括食物加热、水产鱼及冷冻食物加工、果切服务等。同时，各门店以全力提升顾客体验为核心导向积极创新赋能，推出花样丝巾扎系、床品上门试铺、漂流图书馆、宠物包租借、无障碍服务点手语服务等一系列丰富多彩的项目，以更人文化、精细化、特色化、多样化的高品质服务满足顾客多元化消费需求。

下一步，银座集团将继续以顾客需求为中心，秉承“品质消费引领者，美好生活服务商”企业使命，持续巩固线下实体业务，加速推进线上线下融合发展，坚持诚信经营，促进放心消费，积极践行国企担当，履行社会责任，为新时代社会主义现代化强省建设贡献银座力量。