鲁商集团
自鲁商集团所属银座集团实施数智化转型以来,银座配送中心积极响应战略部署,强内功、抓管理,不断拓展丰富业务场景,提升专业化管理与服务能力,数智化转型升级赋能成效持续显现。
2022年12月,银座配送中心上线OMS系统、生鲜WMS系统,升级改造常温仓WMS系统。升级后,储位利用率提升了23%,有效缓解了销售旺季爆仓现象,现场管理及柔性供应方面均实现了数智化高效管控。
银座配送中心持续挖掘数智化建设潜力,今年2月,济南、曲阜、潍坊三仓联动,根据新的系统逻辑算法调整大仓作业岗位管理模式,全面落实全员计件制的激励措施,有效激发广大基层员工的工作劲头。
3月,曲阜仓挖掘WMS系统新潜力,优化合并拆零拣货区与整箱拣货区,实现一个储位多种功能。调整后,拆零拣货区面积由3400平方米压缩至1300平方米,动线减少50%,特种设备作业降低20%,集货效率提升30%。潍坊仓也于3月底实现拣货区域合并工作。
目前,银座配送中心已优化开发了生鲜WMS系统,实现对生鲜流通加工、低温商品统配业务的系统化管理。下一步,将加快建立管理驾驶舱系统、上线TMS系统,进一步提升运输管理数智化能力,以实际行动践行“品质消费引领者,美好生活服务商”的企业使命。
山东高速
“五一”假期期间,由山东高速自主研发、运营的“移动储能充电站”在齐河南收费站投入使用,这是山东高速所辖高速公路内首个移动储能充电站。
该充电站机动灵活,可通过遥控方式行驶至任意目标位置,实现按需移动、随地使用。充电站采用直流750V超快速充电平台,与传统交流充电桩相比,充电速度提升3倍。在“五一”试运营期间,1辆智能移动储能充电站日服务车次超过5台,单车等候时间可缩短2小时,为车主提供了高效优质的服务。
移动储能充电站的建设无需变压器增容,无需进行大规模电力系统改造,大幅降低充电服务设施建设成本。在非车流高峰时段,移动储能充电站还可作为储能系统与电网进行能量互动,实现电费峰谷获利,取得良好经济效益。
下一步,山东高速将立足智慧能源板块,深度探索高速智慧能源新场景,加快推动高速公路能源智慧运管示范项目建设及推广应用,为集团新能源产业持续、绿色、高效、智能发展贡献力量。
恒丰银行
恒丰银行积极践行“以客户为中心”的服务理念,坚持合规管理与价值创造并重,依托科技赋能与数据驱动,加快服务创新步伐,以“人工+智能”“线上+线下”“服务+营销”的非接触服务模式,持续为广大客户提供专业、优质、高效的服务体验,打造“芯智能、心服务、新体验”的客户服务品牌。
芯智能——“智能+人工”协同合力,构建智慧客服新生态
恒丰银行实现客户服务及运营流程重塑,加快服务场景创新,满足客户对远程服务的个性化、多样化需求,打造“服务+运营+经营”三位一体的智能化、全渠道作业与管理模式;智能排班系统建立起“预测、预排、监控、追踪”四位一体的排班管理体系,实现了全人力、全时段、全覆盖系统自动排班及监控,给客户带来了快速接入人工服务的便捷体验。
心服务——打造优质服务通道,为客户提供有温度的服务
为了切实解决老年人运用智能技术困难的问题,恒丰银行逐步完善适老、助老服务举措,推出老年版手机银行,开展主要流程的适老化改造,客服热线采取精准识别老年客户,取消自助引导环节,简化“转人工”流程,一键直达,为老年客户提供优先接入、专属服务、免身份验证等便捷服务入口和服务功能,让客户感受恒丰银行有“温度”的服务。
新体验——健全VOC跟踪机制,重塑客户体验之旅
恒丰银行创新“智能+人工”相结合的服务管理模式,将语音识别、热词聚类等技术嵌入品质管理流程,通过智能建模实现自动化、多进程和全覆盖的服务监测,100%覆盖客户体验的各个环节。不断强化人员主动服务意识,加强对客户之声的分析、挖掘、提炼,深挖产品、服务痛点,推动产品、流程、业务、机制及系统迭代升级。
下一步,恒丰银行将积极践行“金融为民”宗旨,坚持“以客户为中心”,深化智能服务应用,推动产品服务升级,提升远程金融服务质效,树牢“芯智能、心服务、新体验”的恒丰银行客户服务品牌。
来源:鲁商集团、山东高速、恒丰银行
编辑:贺晶婧
校对:郑 强、王 婷
审核:李东星、李 萌