段燕燕：顾客是上帝，更是朋友

工作感言：工作就是人生的价值，要做，就做到最好！

姓名：段燕燕

工作单位：银座购物广场店

工作经历：济南市银座购物广场店普通员工，2015年至今一直从事珠宝销售工作。参加工作3年来兢兢业业，认真钻研业务知识，有着丰富的销售管理经验，目前担任六福珠宝品牌主任。

所获荣誉：

1、2017年济南区域“第七届技能比武大赛“珠宝项目中荣获二等奖。

2、2017年荣获“山东省财贸金融系统五一劳动奖章”荣誉称号。

3、2017年山东省“技能兴鲁”职业技能大赛零售营业员技能竞赛珠宝项目中荣获二等奖。

刚加入公司团队的段燕燕，为了更快更好地掌握珠宝知识，每天都会用比别人多一倍的时间来学习，她常常翻阅珠宝知识类书籍、时尚杂志，反复斟酌商品知识、专业话术，很快成长为一名优秀的珠宝导购员。升任品牌主任后，她又每天与员工们一起研究微信营销，用心经营的朋友圈也得到了顾客朋友们的认可，时常会收获主动的订单。

一个雨天，一位女士脚步匆匆来到专柜，急需选购一件黄金饰品送人，在段燕燕的推荐下，顾客选到了自己满意的礼品。得知顾客将汽车停放在较远路段，段燕燕为顾客借了一把伞，又冒雨骑电瓶车将顾客送到了停车处。将顾客送走回到专柜，段燕燕又发现顾客有东西落在了柜台。她急忙跟顾客联系，再次冒着瓢泼大雨将东西送到了指定地址。顾客再三表示感谢，从此成了段燕燕的忠实客户……类似的故事太多太多，段燕燕用无微不至的服务，赢得一位又一位回头客。

VIP顾客的维护是店铺导购的一项重要工作，为了能使顾客及时了解新品信息，每有新款，她都会短信告知VIP顾客。还经常给顾客发些善意的天气预警或节日祝福，体贴入微的关怀让顾客倍感幸福。“人们常说，顾客是上帝，但对于我，顾客更是朋友”，在段燕燕看来，导购销售的不仅仅是货品，更在传达一种品牌文化。