返回列表发布时间：2025-12-18 18:39:57
“您好，我是济南银座商城店客户服务专员赵珂，很高兴为您服务”。
我叫赵珂，我手中拿着的是我为顾客精心包装的礼品，我的工作之一，就是为顾客提供“创意礼品包装服务”。2004年，我以一名艺术生的身份光荣参军入伍，2007年退伍后进入济南银座商城工作至今。
在日复一日的岗位坚守中，我找到了工作、爱好、特长的平衡点，济南银座商城运营支持部客户服务科倾力打造的“创意礼品包装服务”让我有了施展才华的平台。在同事们的齐心努力下，这项服务不仅成为门店的一张亮丽名片，更成为链接顾客情感的纽带。这些被精心装饰的礼品承载着顾客的心意，也见证了无数惊喜的笑脸。
为了进一步提升服务技能，客户服务团队全员系统组织从基础包装到丝带艺术、色彩搭配的训练，按生日、节日、婚庆等节点推出主题包装，满足顾客多样化礼品包装需求。总台陈列优秀作品，开设线上预约包装渠道，最大限度提升了顾客满意度及销售转化率。
用心的付出换来了热气腾腾的人情味和人气，顾客自发拍照分享至各社交媒体，配文“被银座客服小姐姐的巧手暖到了”，银座口碑更响亮了。近两年，通过“创新礼品包装服务”，实现商城店会员纳新近500余人，商品连带销售120余万。
在"强创新、拓市场、提质效、促改革、树品牌"的号角声中，济南银座商城店在银座集团60项免费服务基础上，创新推出了系统内首个“宠物友好商店”“宠物友好服务台”“快递到家”“代客叫车”“无障碍服务”等多项特色服务，覆盖了顾客多种消费场景全流程服务所需。
在一线服务岗位上，我对“工作用心、待客诚心、服务真心、买得舒心、用得放心”的体会愈加深刻，从优质服务到有温度的服务，从顾客信任我到顾客享受我的服务，这是进步更是鞭策。我所在的济南银座商城客户服务团队始终以匠心服务诠释一名“银座人”的风范，我们都在与顾客的温暖互动中，体会着“五心服务”带来的悄然变化。
（文/赵珂）
