银座旅游集团SCRM系统项目招标招标公告

项目编号：lszb20200463

随着银座旅游集团业务的发展，目前已拥有500余万“银座旅行家”核心会员。为了更好地为消费者提供个性化关怀和会员专享服务，招募更多潜在会员，提高酒店会员的活跃度和忠诚度，搭建交互式客户管理系统(SCRM)，将会员管理从现西软XMS系统升迁至交互式会员管理系统，除实现会员信息、积分、储值、优惠券等基础信息管理功能外，重点实现用户画像、用户倾听、客户洞察、交互式体验等全生命周期数字化管理功能，增强公司数字化营销能力。该项目已具备招标条件，现委托海逸恒安项目管理有限公司以公开招标方式择优选择中标人，邀请潜在投标人参加。

1. 项目范围

(1) 会员管理：建立银座旅游集团会员管理体系，包括会员基础信息管理、等级管理、积分管理、会员卡管理等。将系统中现有的会员数据进行清洗，并迁移至新会员管理系统中。

(2) 系统对接：与现有官网、微信、APP、前台接待、餐饮系统打通，实现会员在XMS等系统中消费数据的获取，分析。并打通XMS、官网等系统，对会员在预订、入住、离店等过程中，进行消息触达互动，实现会员权益变化通知。

(3) 第三方对接：支持与第三方渠道对接，如飞猪、鲁商集团、中石油等会员互通；支持与多家短信供应商对接

(4) 会员洞察：整合线上线下会员全程消费体验数据，分析会员客户数据，洞察分析会员基础属性标签、会员交易行为标签、会员忠诚度标签、会员满意度标签以及会员触点事件标签，为客户定义级别、区分“品牌”会员和“价值”会员，生成360客户视图，客户标签定期更新分析，实现客户“升降级”与个性化服务提醒。

(5) 会员营销：与会员数据对接，初步建立适合业务需求的营销体系，包括营销渠道管理、营销方案制定、效果跟踪、营销报告等，实现精准营销，提升客户活跃度和满意度。

(6) 会员发展：赋予已有会员资源销售“身份”，实现人拉人全员发展，灵活管理会员发展活动策略，跟踪会员发展上下级关系。配置化管理会员发展返利，并提供会员发展、返利统计分析报表，活动统计报表。

(7) 优惠券管理：实现卡券集中产生、发放、核销、管理等功能。

(8) 满意度管理：实现点评信息的收集、分析；进行投诉的闭环管理。

二、资质要求

（1）投标人必须是在中国境内注册的软件开发商，注册资本金不低于500万元人民币或等值外币，具有软件开发（或软件销售）的经营范围（提供营业执照副本复印件及相关证明材料加盖投标人公章）。

(2) 投标人提供企业自2016年1月1日以来（以合同签订的时间为准）承担过酒店、餐饮、零售等行业信息系统建设成功实施案例（投标时须提供合同加盖公章复印件）。

（3）公司技术人员队伍实力雄厚，研发人员不少于100人，近5年内，有超过1000万会员体量的成功服务案例。

（4）投标人近三年内没有被司法部门或行业管理部门查处；或虽有违反法律法规行为、被依法取消投标资格但期限已满的；或因招标投标活动中有违法违规等不良行为的、被招标投标管理部门公示限制但限制期限已满的；没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产等状态（提供承诺书原件）。

（5）投标人须为增值税一般纳税人（提供相关证明资料加盖投标人公章）。

（6）公司需按照旅游集团要求，签署项目合作保密协议，对于项目合作中获知或获取的包括但不限于用户口令、系统密钥、数据库、会员信息、经营数据等内容具有保密义务，并愿意承担相应赔偿责任。

注：以上所有资格要求条件必须在投标文件中逐条提供有效证明材料复印件加盖投标人公章及其他相关承诺书并加盖公章，否则投标无效。投标文件中盖章如果使用投标章之类的印章，必须得到公司公章的授权。

三、报名方式

本项目实行电子招标，流程为：投标方发送本次招标第二大条资质要求的所有内容至该邮箱119517156@qq.com，资质要求内要求的所有各项资质原件拍照版或彩色扫描件。招标方审核资质要求通过后会回复邮件并邮件通知投标方缴款，缴款到账后招标方会制作CA数字UK密码钥匙并邮寄给投标方，投标方收到密码钥匙后登陆点击报名并于开标前上传投标文件。可参考登录：鲁商集团官方网站-招标招聘-采购招标-招标公告-《关于疫情期间招投标工作的通知》，按通知要求及操作方式进行。

四、报名时间

2020-05-08 09:00:00 至 2020-05-13 17:00:00

五、联系信息

联系人:林能

联系电话:0531-66690161

招标代理联系人：王女士

联系电话：0531-66690282

六、账户信息

标书费: 每标段500元，从公司账户汇入山东省商业集团有限公司如下账户或交现金。

账户名称：山东省商业集团有限公司

账   号：245541387488

开户行：中国银行济南市东支行营业部

并在备注或摘要中注明所投项目名称。